Tury?ci, którzy z przyczyn od nich niezale?nych nie mog? wyjecha? na wykupione wakacje, powinni domaga? si? zwrotu pieni?dzy lub wyp?aty odszkodowania. Jakie prawa im przys?uguj? i jak o nie zabiega? – podpowiadaj? specjali?ci z bran?y turystycznej.
Wed?ug analizy internetowego biura podró?y Tripsta.pl co czwarty Polak, kiedy planuje swoje wakacje, wybiera si? na nie wykupuj?c wycieczk? u touroperatora. Niestety w dobie kryzysu ekonomicznego, niestabilno?? rynku finansowego mo?e spowodowa? upadek najwi?kszych nawet gigantów z sektora turystyki. Jakie wówczas przys?uguj? prawa turystom i jak mog? si? oni zabezpieczy? przed tak? ewentualno?ci??
Przed zakupem sprawd? touroperatora
– Istnieje kilka sposobów, za pomoc? których mo?na zweryfikowa? wiarygodno?? biura podró?y – mówi Marko Brinkmann z serwisu turystycznego Tripsta.pl. – Z ?atwo?ci? mo?na sprawdzi? np. wyniki finansowe tych instytucji, które dzia?aj? jako spó?ki akcyjne. Maj? one bowiem obowi?zek publikowa? swoje sprawozdania za miniony rok – dodaje.
Z pomoc? mog? przyj?? tak?e internauci, którzy na wszelkiego rodzaju forach wypowiadaj? si? na temat biur podró?y, wystawiaj? im oceny oraz komentuj?, czy us?ugi ?wiadczone by?y zgodnie z umow?. Taka recenzja pozwoli poza tym sprawdzi?, jaki jest standard noclegu i czy rzeczywi?cie wysoka ilo?? gwiazdek przek?ada si? na wysoki poziom jako?ci us?ug.
Nale?y równie? sprawdzi?, czy wybrane biuro podró?y znajduje si? w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Po?redników Turystycznych. Taki zbiór znajduje si? na stronie Ministerstwa Sportu i Turystyki. – Obecno?? touroperatora w takim rejestrze podnosi nie tylko jego wiarygodno??, ale równie? pozwala sprawdzi? wysoko?? gwarancji ubezpieczeniowej, która pozwoli?aby uregulowa? zobowi?zania wobec klientów w sytuacji, gdy np. biuro upada – wyja?nia Marko Brinkmann z Tripsta.pl.
Jakie prawa przys?uguj? pasa?erom, gdy biuro upada?
Gwarancj? ubezpieczeniow? lub bankow? musi posiada? ka?dy organizator imprezy turystycznej. – Taki obowi?zek nak?ada na niego Ustawa o us?ugach turystycznych – mówi Rados?aw Szajerski, adwokat z pozna?skiej kancelarii. – W chwili, gdy touroperator og?asza upad?o??, ci??y na nim prawnie na?o?ony obowi?zek zapewnienia transportu wszystkim uczestnikom wycieczki. Je?li jest on niewyp?acalny, poszkodowani powinni zwraca? si? do Marsza?ka Województwa, w którym dane biuro mia?o swoj? siedzib? – dodaje. Wówczas zostan? im wyp?acone pieni?dze, które pokrywa gwarancja ubezpieczeniowa. Co wi?cej, organizator musi zwróci? pieni?dze równie? tym, którzy na wycieczk? nie zd??yli jeszcze wyjecha?, ale wp?acili cz??? kwoty lub ca?? sum? na pokrycie kosztów uczestnictwa w imprezie turystycznej.
